Productspecialist Mobiel & Online Bankieren,
Rabobank Eindhoven, uren in overleg
Wil jij als Productspecialist in de 2e lijn incidenten gaan onderzoeken die je doorkrijgt uit je gesprekken met collega’s uit de 1e lijn?
Jij & jouw functie
Als Productspecialist ga je onderdeel uitmaken van het subteam Mobiel & Online Bankieren. In jouw rol heb je in de lijn veelvuldig contact met de teams die het eerste klantcontact hebben. Als de situatie om verdiepende analyse vraagt neem jij de klant over. Het gaat hier om zowel particuliere als zakelijke klanten. Je spreekt onder andere over problemen met online bankieren die door deze collega niet zelf opgelost kunnen worden.
Prettig samenwerken
- binnen het subteam Mobiel & Online bankieren
- samen met 9 directe collega’s in het subteam en 20 totaal inclusief alle Productspecialisten
- 32-36 uur per week
Plezier & werk
‘Als productspecialisten dragen wij bij aan de continuïteit van de dienstverlening van Rabobank. Doordat wij actief reageren op technische calamiteiten maar ook doorpakken op sluimerende problemen zorgen wij ervoor dat de klantervaring met betrekking tot de online dienstverlening hoog blijft. Het onderzoeken van incidenten en het aansturen van de juiste IT groepen is daarin mijn inziens de leukste uitdaging. Elke dag is weer anders en je bent iedere dag in de gelegenheid om een klant blij te maken.’ Daan van de Watering, Productspecialist Mobiel & Online Bankieren
Een gemiddelde werkdag
Ben je benieuwd wat er op een gemiddelde werkdag op jouw to-dolijst staat?
‘De dag begint in een dagstart met alle productspecialisten waarin de actualiteiten besproken worden. Welke storingen lopen er nog? Welke zijn er afgemeld? En wat verwachten we van vandaag? Gedurende de dag zit je klaar in de lijn en houd je de verschillende kanalen in de gaten om eventuele calamiteiten snel te kunnen herkennen. In het geval van een calamiteit is het belangrijk dat je snel kunt schakelen met de juiste stakeholders om ervoor te zorgen dat alles zo snel mogelijk wordt opgevolgd.’
Samen bereiken we meer dan alleen
We geloven in de kracht van verschillen. Juist door de verschillen van mensen te combineren worden we een nog betere bank. We zijn dan ook benieuwd naar wat jij toevoegt aan ons team van Mobiel & Online bankieren. Er is een open cultuur in ons team, daardoor kunnen wij samen alles bereiken. Pim van Hoof – Productspecialist Mobiel & Online Bankieren
Jouw toekomstige collega’s verwelkomen je graag. Zij kunnen jouw hulp goed gebruiken bij het signaleren van problemen en storingen. Het doorpakken richting IT om zaken opgelost te krijgen. En het begeleiden van de eerste lijn inzake technische vraagstukken en problemen.
Samenwerken is hierbij onze werkwijze; als 1 hecht team binnen Rabobank. Over Rabobank gesproken: we zijn een Nederlandse bank, actief in 38 landen voor onze ruim 9.500.000 klanten. Met deze klanten, onze leden en partners werken we zij aan zij aan een wereld waarin iedereen genoeg en gezond te eten heeft. Dichter bij huis werken we aan een land waarin gelukkige mensen wonen, werken en ondernemen.
Jij & jouw talent
- Je hebt bij voorkeur een afgeronde HBO opleiding
- Je werkt graag samen en bent proactief in het signaleren van verbeterpunten
- Beheersing van de Engelse taal
- Focus op de klan
- Stimuleren van samenwerke
- Streven naar resultaat
Dit bieden we jou
- Inschaling in functieschaal 5 en doorstroom naar functieschaal 6.
- Een dertiende maand en vakantiegeld;
- Flexibiliteit in werktijden en locatieonafhankelijk werken;
Dit is een selectie van de arbeidsvoorwaarden voor een Productspecialist Betalingsverkeer op basis van een 36-urige werkweek. Alle arbeidsvoorwaarden vind je op rabobank.jobs/nl/arbeidsvoorwaarden.
Jij & het sollicitatieproces
Twijfel je nog? Vind je het spannend om te solliciteren? Dat is niet nodig. We ontvangen graag jouw reactie
op deze vacature Productspecialist Betalingsverkeer bij Rabobank. De sluitingsdatum van deze vacature is 24 februari 2023.
Deze vacature staat ook nadrukkelijk open voor sollicitanten met een beperking binnen maar ook buiten het doelgroepregister. Voor informatie over de vacature en solliciteren kun je contact opnemen met Roxana van Mourik Roxana.van.mourik@rabobank.nl. +31682277278
Verder vind je dit misschien fijn om te weten:
- Er zijn twee gespreksrondes waarvan er één op kantoor in Eindhoven plaats zal vinden.
- De antwoorden op veelgestelde vragen vind je op rabobank.jobs/nl/veelgestelde-vragen.
- Een beoordeling van de betrouwbaarheid behoort tot de procedure.